Часто задаваемые вопросы

Как я могу сделать заказ?

Добавьте понравившиеся товары в корзину и оформите заказ, заполнив все поля.

Если Вы не можете сделать заказ самостоятельно, Вы всегда можете позвонить по телефону 8 800 770-75-97. Наш консультант поможет приобрести товар и ответит на все Ваши вопросы.

Зачем нужно указывать свой мобильный телефон?

Мобильный телефон необходим для того, чтобы наши консультанты могли с вами связаться и уточнить информацию по заказу. Уточнение адресных данных необходимо для корректной обработки Вашего заказа и доставки товаров по верному адресу.

Это настоящие кроссовки New Balance?

Да, мы продаем только оригинальные кроссовки New Balance.

Лицензия на право продажи оригинальных кроссовок New Balance: документ №1, документ №2, документ №3

Какой у меня американский размер?

На сайте указаны американские размеры. При выборе размера, внизу появляется окошко с соответствующим русским размером. Также Вы можете ориентироваться на «таблицу размеров», находящуюся над кнопкой «в корзину». Обратите внимание, на самой обуви указан не русский, а европейский размер.

Что такое «модель унисекс»?

Модели унисекс подходят и мужчинам, и женщинам. При покупке модели унисекс ориентируйтесь на мужскую размерную сетку.

Какое максимально возможное количество товара я могу заказать?

Максимальное количество товара в заказе – 10 штук. Максимальная сумма заказа – 150 000 рублей.

Могу ли я примерить товар (вскрыть посылку) перед оплатой заказа и подписанием накладной?

Вы можете вскрыть посылку и проверить (примерить) любой товар, кроме чулочно-носочных и бельевых изделий. Обратите внимание: примерка и частичный выкуп доступны при заказе не более 10 товаров.

Как оплатить заказанный товар?

Любой заказ, сделанный на нашем сайте, Вы можете оплатить при получении курьеру.

Я заказал(а) несколько вещей. Могу ли я часть забрать, а часть вернуть?

Да

Сколько дней мне ждать доставку заказа?
Для Вашего удобства все наши товары мы отправляем курьерской службой СПСР. Средняя скорость доставки по Москве  1-3 дня. По России от 2 до 10 дней. Как только посылка будет в вашем городе, с вами свяжется курьерская служба и согласует время доставки. Подробную информацию о доставке Вы можете найти здесь.

Могу ли я отказаться от заказа?

Вы можете отказаться от заказа в любой момент. Достаточно позвонить по телефону 8-800-770-75-97 (звонок бесплатный) с 10:00 — 22:00 (время Московское) и сообщить номер заказа.

Нужно ли оплачивать доставку при полном отказе от товара?

Нет, если Ваш заказ был сделан на сумму более 10 000 рублей.

Могу ли я осуществить обмен?

Если Вы хотите поменять не подошедшую Вам вещь на другую, Вам необходимо осуществить процедуру возврата, а затем оформить новый заказ.

Как я могу вернуть товар, который мне не подошел?

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после момента получения. Подробную информацию о возврате товара Вы можете найти здесь.    

Мне прислали товар с браком. Что делать?

При возникновении претензий к качеству товара, позвоните по телефону 8-800-770-75-97 (звонок бесплатный) с 10:00 до 19:00 (время Московское). Вам нужно будет назвать номер заказа, по которому возникла претензия.

Есть ли магазин в моем городе?

Полный список магазинов New Balance Вы можете узнать здесь.

Почему в составе ткани есть синтетика?
Присутствие синтетических волокон в составе ткани всегда обусловлено какой-либо необходимостью. Синтетические волокна имеют много положительных характеристик, которые используются для улучшения качества изделий – например:
- износостойкость
- комфортная посадка
- насыщенная цветовая гамма
- легкость
- простота в уходе

Что мне делать, если нет моего размера?

Вы всегда можете заказать соседний размер для примерки или выбрать схожую модель.

Обратитесь к менеджеру интернет-магазина по телефону 8-800-770-75-97, и Вам обязательно помогут с выбором.

Подписка на рассылку
Получите эксклюзивные предложения и сообщения от New Balance.